Análise Competitiva
Lacrei Saúde
Desenvolvido durante a etapa de discovery do produto.
Minha função
UX Designer
O que foi feito
Análise competitiva
Duração
1 mês
Breve contexto sobre a Lacrei
O Lacrei é um portal criado para reunir e fortalecer, em um só lugar, a inclusão de saúde pessoas LGBTQIAP+.
A plataforma facilita o contato e a informação para que essas pessoas possam encontrar, de forma prática e segura, serviços profissionais, acolhedores e inclusivos, de forma fácil e digital.
Objetivos da análise
Recolher informações em um processo sistemático estruturado em quatro etapas, a fim de comparar a posição, estrutura de interface, tom de voz e jornada de concorrentes diretos e indiretos. O foco era a descoberta e aprendizagem das melhores experiências de empresas similares para, assim, priorizar as áreas que devem ser objeto de melhoria.
Processo
O levantamento de tarefas foi preparado a fim de organizar o processo de análise.
1. Imersão de marca
A pesquisa foi essencial para a verificação de todos os componentes já existentes da marca incluindo: cores, tipografias, fluxos, jornadas e linguagem aplicada.
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2. Marcos de referência
Ao ter estudado os valores da marca, foi possível chegar em marcos de referência que gostaríamos de aplicar no produto.
3. Identificação de concorrentes
A identificação dos concorrentes foi importante para indicar funcionalidades interessantes e problemas de experiência no produto.
Concorrentes prioritários
Dr. Consulta, Doctoralia, Boa Consulta, Zen Club
Concorrentes Indiretos
Reclame Aqui (para mapear avaliações), Mercado Livre (para mapear jornada de compra), Get Ninjas (procura por profissionais)
Plataformas LGBTQIAP+
Reclame Aqui (para mapear avaliações), Mercado Livre (para mapear jornada de compra), Get Ninjas (procura por profissionais)
6. Definição de critérios
Para iniciar o mapeamento das jornadas dos concorrentes, foram definidos critérios para guiar a análise em cada uma das plataformas tendo em vista o que o cliente necessitava.
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7. Mapeamento de jornadas
Nesta etapa foi feita a análise da jornada dos sites com base nos critérios pré-definidos com levantamento de pontos fortes, fracos e possíveis oportunidades para exploração dentro de cada produto.
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8. Userflows
Após mapear todas as jornadas, foram feitos organogramas onde descrevemos como o usuário chega no objetivo, procurando não gerar viés visual na construção dos futuros protótipos.
Conclusão
Com a realização da análise, foi possível clarificar os processos necessários para atender a demanda do cliente e garantir uma boa usabilidade de seu produto. Nesse sentido, os entregáveis, como os taksflows, puderam dar base aos futuros protótipos e guiar os Product Owners direcionando suas histórias.
Aprendizados
🧠 📊 🔍
A realização da análise foi muito enriquecedora para despertar a visão de que o processo de UX é totalmente holístico e conecta diversas áreas de conhecimento. Com esse processo, foi possível desenvolver uma visão crítica e analítica do universo competitivo e concatenar as necessidades do cliente com as necessidades do usuário.
Responsável: Nayara Miranda (UX Designer) | Supervisão: Bianca Correia (Head de Design)
